KPIとは？説明と活用法をわかりやすく／ビジネスやプロジェクトの成果を測る指標 | キャリアコンサルタントドットネット

あなたはビジネスやプロジェクトを成功させたいと思っていませんか？

もしそうなら、KPIという指標を知っておくと役に立ちますよ。

KPIとは、key performance indicatorの略で、日本語では「重要業績評価指標」と訳されます。

KPIとは、ビジネスやプロジェクトの目標達成度を測るための指標のことです。

KPIを使うと、どれくらい目標に近づいているかがわかりやすくなります。

また、KPIを分析することで、改善点や問題点を見つけることができます。

さらに、KPIを設定することで、チームやメンバーのモチベーションやコミュニケーションも向上します。

ここでは、KPIについてわかりやすく説明していきます。

KPIの意味や役割、種類や設定方法、運用方法や事例、注意点やメリットなどを紹介します。

このコラムを読めば、KPIの基本的な知識が身につきますし、実際にKPIを活用することができます。

それでは、さっそく始めましょう。

 

KPIって何だろう？ビジネスやプロジェクトの目標達成に役立つ指標

あなたは、自分の仕事や趣味に目標を持っていますか？

例えば、売上を上げる、資格を取る、ダイエットするなどです。

目標を持つことは、自分の成長や向上にとても大切です。

しかし、目標を持つだけでは、それが達成できたかどうかがわかりません。

そこで、KPIという指標が役に立ちます。

KPIとは、key performance indicatorの略で、日本語では「重要業績評価指標」と訳されます。

KPIとは、ビジネスやプロジェクトの目標達成度を測るための指標のことです。

KPIは、目標に対してどれくらい進んでいるかや、どれくらい効果があるかを数値化して表します。

KPIを使うと、以下のようなメリットがあります。

• 目標に対する現状や進捗が一目でわかります。
• 問題点や改善点が明確になります。
• チームやメンバーのモチベーションやコミュニケーションが向上します。
• 成果や効果を客観的に評価できます。

KPIは、ビジネスやプロジェクトだけでなく、個人の目標にも使えます。

例えば、ダイエットするという目標があるとしましょう。

その場合、体重や体脂肪率などがKPIになります。

これらの数値を定期的に記録して見ることで、ダイエットの効果や進捗がわかります。

また、目標体重や期限などを設定することで、より具体的な計画が立てられます。

このように、KPIは目標達成に役立つ指標です。

しかし、KPIを使うには、正しい方法があります。

間違ったKPIを設定したり、運用したりすると、逆効果になることもあります。

そこで、次の章では、KPIの意味についてもう少し詳しく見ていきましょう。

 

KPI（重要業績評価指標）の意味とは？

前の章では、KPIとは目標達成度を測るための指標だということを説明しました。

では、KPIという言葉はどこから来たのでしょうか？

また、KPIという指標はどのように定義されているのでしょうか？

この章では、KPIの意味についてもう少し詳しく見ていきましょう。

KPIという言葉は、英語のkey performance indicatorの略です。日本語では、「重要業績評価指標」と訳されます。

この言葉は、1970年代にアメリカの経営学者であるピーター・ドラッカーが提唱した「管理者の目標」に由来します。

ドラッカーは、組織や個人の業績を評価するために、定量的な指標を用いることを提案しました。

これが、KPIという概念の始まりです。

では、KPIという指標はどのように定義されているのでしょうか？

一般的に、KPIとは、以下のような特徴を持つ指標です。

• 目標に対して重要なものである
• 測定可能なものである
• 時間的に制限されたものである
• 結果に影響を与えるものである

例えば、売上や利益などは、ビジネスの目標に対して重要であり、測定可能であり、時間的に制限されたものであり、結果に影響を与えるものです。

したがって、これらはKPIとして適切です。

しかし、KPIとして適切な指標は、目的や分野によって異なります。

例えば、教育や医療などでは、売上や利益以外の指標が重要になります。

また、個人やチームごとにも異なる指標が必要になります。

したがって、KPIを設定するときは、自分や自分の組織が何を目指しているかを明確にすることが大切です。

このように、KPIとは目標達成度を測るための重要な指標です。

しかし、KPIを設定するだけでは十分ではありません。

KPIを活用するためには、役割や種類や設定方法や運用方法などを理解する必要があります。

そこで、次の章では、KPIの役割について見ていきましょう。

 

KPIの役割とは？目標達成に向けた道筋を示してくれる指標

前の章では、KPIという言葉の意味や由来について説明しました。

では、KPIという指標は、どのような役割を果たすのでしょうか？

この章では、KPIの役割について見ていきましょう。

KPIの役割は、大きく分けて以下の3つです。

• 目標達成に向けた道筋を示す
• 問題点や改善点を発見する
• 成果や効果を評価する

 

目標達成に向けた道筋を示す

まず、KPIは目標達成に向けた道筋を示します。

ビジネスやプロジェクトには、長期的な目標や中期的な目標や短期的な目標があります。

これらの目標を達成するためには、どのような行動や施策が必要かを考える必要があります。

しかし、目標があまりにも大きかったり、曖昧だったりすると、具体的な計画が立てにくくなります。

そこで、KPIを設定することで、目標に対してどれくらい進んでいるかや、どれくらい効果があるかを数値化して見ることができます。

これにより、目標達成に向けた道筋が明確になります。

 

問題点や改善点を発見する

次に、KPIは問題点や改善点を発見します。

KPIを定期的に測定し、分析することで、現状と目標とのギャップや原因を探ることができます。

例えば、売上が目標に達していない場合、その理由は何かを調べることができます。

それは、商品やサービスの品質や価格が問題なのか、マーケティングや広告が効果的でないのか、競合他社の影響なのかなどです。

また、KPIを分析することで、改善策や施策も考えることができます。

例えば、売上を上げるためには、商品やサービスの改善や値下げやキャンペーンなどを行うことができます。

 

成果や効果を評価する

最後に、KPIは成果や効果を評価します。

KPIを測定し、分析することで、自分や自分の組織がどれくらい成長したかや、どれくらい価値を提供したかを客観的に評価することができます。

例えば、売上や利益などの数値は、ビジネスの成果や効果を表すものです。

また、KPIを評価することで、フィードバックやフィードフォワードも行うことができます。

例えば、売上や利益が目標に達した場合は、その要因や成功事例を共有し、称賛や報酬を与えることができます。

逆に、売上や利益が目標に達していない場合は、その原因や失敗事例を共有し、改善案や支援策を提供することができます。

 

このように、KPIは目標達成に向けた道筋を示し、問題点や改善点を発見し、成果や効果を評価するという役割を果たします。

しかし、KPIの役割を果たすためには、適切なKPIを選ぶことが重要です。

そこで、次の章では、KPIの種類について見ていきましょう。

 

KPIの種類とは？目的や分野によって色々あるKPI

前の章では、KPIの役割について説明しました。

では、KPIという指標は、どのような種類があるのでしょうか？

この章では、KPIの種類について見ていきましょう。

KPIの種類は、大きく分けて以下の4つです。

• 目的による種類
• 分野による種類
• 時間による種類
• 階層による種類

 

目的による種類

まず、目的による種類は、KPIが何を測るかによって分けられます。

一般的に、以下の3つの目的による種類があります。

 

入力指標

目標達成に必要なリソースや活動を測る指標です。

例えば、人件費や広告費、勉強時間などが入力指標になります。

 

出力指標

目標達成の結果や成果を測る指標です。

例えば、売上や利益、合格率などが出力指標になります。

 

成果指標

目標達成の効果や影響を測る指標です。

例えば、市場シェアやブランドイメージ、満足度などが成果指標になります。

 

分野による種類

次に、分野による種類は、KPIがどのような分野や領域に関係するかによって分けられます。

一般的に、以下の4つの分野による種類があります。

 

財務指標

経営や財務状況を測る指標です。

例えば、売上や利益、キャッシュフローなどが財務指標になります。

 

顧客指標

顧客や市場との関係を測る指標です。

例えば、市場シェアや顧客満足度、リピート率などが顧客指標になります。

 

内部プロセス指標

業務やプロセスの効率や品質を測る指標です。

例えば、生産性や納期遵守率、不良品率などが内部プロセス指標になります。

 

学習と成長指標

組織や個人の能力や成長を測る指標です。

例えば、従業員満足度や教育時間、資格取得率などが学習と成長指標になります。

 

時間による種類

さらに、時間による種類は、KPIがどのような時間軸で測られるかによって分けられます。

一般的に、以下の2つの時間による種類があります。

 

遅行指標

過去のデータや結果を反映する指標です。

例えば、売上や利益、合格率などが遅行指標になります。

 

先行指標

未来のデータや結果を予測する指標です。

例えば、見込み客数や注文数、勉強時間などが先行指標になります。

 

階層による種類

最後に、階層による種類は、KPIがどのようなレベルや視点で測られるかによって分けられます。

一般的に、以下の3つの階層による種類があります。

 

組織全体のKPI

組織全体の目標達成度を測る指標です。

例えば、売上や利益、市場シェアなどが組織全体のKPIになります。

 

部門やチームのKPI

部門やチームの目標達成度を測る指標です。

例えば、生産性や納期遵守率、顧客満足度などが部門やチームのKPIになります。

 

個人のKPI

個人の目標達成度を測る指標です。

例えば、売上目標達成率や資格取得率、教育時間などが個人のKPIになります。

 

このように、KPIには色々な種類があります。

KPIを設定するときは、自分や自分の組織が何を目指しているかに応じて、適切な種類のKPIを選ぶことが重要です。

そこで、次の章では、KPIの設定方法について見ていきましょう。

 

KPIの設定方法とは？SMARTな原則に従ってきめる具体的な数値目標

KPIとは、ビジネスやプロジェクトの目標達成に役立つ数値目標のことですが、どうやってKPIを設定するのでしょうか？

KPIを設定するときには、SMARTな原則に従って具体的な数値目標をきめることが大切です。

SMARTとは、以下の5つの頭文字を取ったもので、KPIが効果的であるために必要な条件を表しています。

S（Specific）：具体的で明確な目標

M（Measurable）：測定可能で数値化できる目標

A（Achievable）：達成可能で現実的な目標

R（Relevant）：関連性が高く意味のある目標

T（Time-bound）：期限が決まっている目標

 

例えば、「売上を上げる」という目標は、具体的ではなく、測定方法も明確ではありません。

これではKPIとしては不十分です。

そこで、「2023年度中に前年比20％増の5000万円の売上を達成する」というようにSMARTな原則に沿って数値化することで、KPIとして有効になります。

また、KPIを設定する際には、以下の3つのポイントも注意しましょう。

 

KPIは少数に絞る

あまり多くのKPIを設定すると、重要度や優先度が分からなくなります。

また、管理や分析も煩雑になります。

そのため、KPIは必要最低限の数に絞りましょう。

 

KPIはバランスよく選ぶ

KPIは一面的な指標だけではなく、複数の視点からバランスよく選ぶことが大切です。

例えば、財務的な指標だけでなく、顧客満足度や社員満足度などの非財務的な指標も考慮しましょう。

 

KPIは定期的に見直す

KPIは環境や状況によって変化するものです。

そのため、KPIは定期的に見直して、目標に合わせて修正や更新を行うことが必要です。

 

以上が、KPIの設定方法についての説明です。

KPIを設定するときには、SMARTな原則に従って具体的な数値目標をきめることが大切です。

また、KPIは少数に絞り、バランスよく選び、定期的に見直すことも忘れずに行いましょう。

次の章では、KPIの運用方法について解説します。

 

KPIの運用方法とは？定期的に分析し改善策を考える

KPIとは、ビジネスやプロジェクトの目標達成に役立つ数値目標のことですが、KPIを設定したら終わりではありません。

KPIを効果的に活用するためには、KPIの運用方法も重要です。

KPIの運用方法とは、どういうことでしょうか？

KPIの運用方法とは、KPIを定期的に分析し、現状や進捗状況を把握し、改善策を考えることです。

KPIは目標達成に向けた道筋を示してくれる指標ですが、その道筋が正しいかどうか、またその道筋に沿って進んでいるかどうか、常にチェックする必要があります。

そうしないと、KPIが形骸化してしまったり、目標からずれてしまったりする恐れがあります。

では、具体的にどのようにKPIを運用するのでしょうか？

以下の4つのステップを参考にしてください。

 

KPIを測定する／ステップ1

KPIを測定するということは、KPIに関連するデータや情報を収集することです。

例えば、「2023年度中に前年比20％増の5000万円の売上を達成する」というKPIがあった場合、売上や販売数などのデータを測定します。

測定する際には、測定方法や測定頻度や測定単位などを事前に決めておくことが大切です。

 

KPIを分析する／ステップ2

KPIを分析するということは、KPIに関連するデータや情報を整理し、傾向や問題点などを見つけることです。

例えば、「2023年度中に前年比20％増の5000万円の売上を達成する」というKPIがあった場合、売上や販売数などのデータをグラフや表などで可視化し、目標と現状の差や月ごとや商品別などの比較などを行います。

分析する際には、分析方法や分析ツールや分析指標などを事前に決めておくことが大切です。

 

KPIを評価する／ステップ3

KPIを評価するということは、KPIに関連するデータや情報から得られた結果や知見に基づいて、目標達成度や成果や課題などを判断することです。

例えば、「2023年度中に前年比20％増の5000万円の売上を達成する」というKPIがあった場合、売上や販売数などのデータから得られた結果や知見に基づいて、目標に対する進捗率や達成可能性や改善点などを評価します。

評価する際には、評価基準や評価方法や評価者などを事前に決めておくことが大切です。

 

KPIを改善する／ステップ4

KPIを改善するということは、KPIに関連するデータや情報から得られた結果や知見に基づいて、目標達成に向けた具体的な行動や施策を考えることです。

例えば、「2023年度中に前年比20％増の5000万円の売上を達成する」というKPIがあった場合、売上や販売数などのデータから得られた結果や知見に基づいて、販売促進や商品開発や顧客満足度向上などの具体的な行動や施策を考えます。

改善する際には、改善目標や改善方法や改善担当者などを事前に決めておくことが大切です。

 

以上が、KPIの運用方法についての説明です。

KPIの運用方法とは、KPIを定期的に分析し、現状や進捗状況を把握し、改善策を考えることです。

また、KPIを運用する際には、測定・分析・評価・改善の4つのステップを踏むことが必要です。

次の章では、KPIの事例について解説します。

 

KPIの事例とは？実際にKPIを活用して成功した企業や組織について

KPIとは、ビジネスやプロジェクトの目標達成に役立つ数値目標のことですが、実際にどのような企業や組織がKPIを活用して成功しているのでしょうか？

ここでは、KPIを活用して成功した企業や組織の事例を紹介します。

それぞれの事例では、KPIの設定方法や運用方法などを参考にしてください。

 

アマゾン（Amazon）／事例1

アマゾンは、世界最大のオンラインショッピングサイトであり、電子商取引やクラウドコンピューティングなどの分野でも圧倒的な存在感を示しています。

アマゾンがKPIを活用して成功している秘訣は、顧客中心主義という経営理念に基づいて、顧客満足度やリピート率などのKPIを重視していることです。

アマゾンは、顧客満足度やリピート率などのKPIを定期的に測定し、分析し、評価し、改善することで、顧客ニーズに応えるサービスや商品を提供しています。

また、アマゾンは、社員にもKPIを設定し、目標達成に向けたインセンティブ制度を導入することで、社員のモチベーションやパフォーマンスを高めています。

 

UNICEF（国連児童基金）／事例2

UNICEFは、世界中の子どもたちの権利や福祉を守るために活動する国連の専門機関です。

UNICEFがKPIを活用して成功している秘訣は、自らが掲げるミッションやビジョンに沿って、子どもたちの生存率や健康状態や教育水準などのKPIを設定し、追跡し、報告することです。

UNICEFは、子どもたちの生存率や健康状態や教育水準などのKPIを測定するために、各国の政府やNGOなどと協力し、データ収集や分析などを行っています。

また、UNICEFは、子どもたちの生存率や健康状態や教育水準などのKPIを報告するために、ウェブサイトやSNSなどで情報発信し、支援者や寄付者などに透明性や説得力を持ったコミュニケーションを行っています。

 

スターバックス（Starbucks）／事例3

スターバックスは、世界中に展開するコーヒーショップのチェーン店です。

スターバックスがKPIを活用して成功している秘訣は、社会的責任や持続可能性という価値観に基づいて、売上や利益だけでなく、環境や社会への貢献度などのKPIも重視していることです。

スターバックスは、環境や社会への貢献度などのKPIを測定するために、エコロジーやエシカルなどの認証制度や基準に従って、コーヒー豆の生産や加工や流通などのプロセスを管理しています。

また、スターバックスは、環境や社会への貢献度などのKPIを報告するために、グローバル・レスポンシビリティ・レポートという報告書を公開し、利害関係者や消費者などに自らの取り組みや成果を伝えています。

 

以上が、KPIを活用して成功した企業や組織の事例についての説明です。

それぞれの事例では、KPIの設定方法や運用方法などを参考にしてください。

次の章では、KPIの注意点について解説します。

 

KPIの注意点とは？KPIを設定するときや運用するときに気をつけるべきこと

KPIとは、ビジネスやプロジェクトの目標達成に役立つ数値目標のことですが、KPIを設定したり運用したりするときには、気をつけるべきこともあります。

KPIを効果的に活用するためには、KPIの注意点も知っておく必要があります。

KPIの注意点とは、どういうことでしょうか？

ここでは、KPIの注意点について、以下の4つのポイントを紹介します。

それぞれのポイントでは、KPIを設定するときや運用するときに陥りがちな失敗や問題を防ぐためのヒントやアドバイスを参考にしてください。

 

KPIは目的ではなく手段である

KPIは目的ではなく手段であるということを忘れないでください。

KPIはビジネスやプロジェクトの目標達成に役立つ指標ですが、その指標自体が目的ではありません。

例えば、「2023年度中に前年比20％増の5000万円の売上を達成する」というKPIがあった場合、その売上自体が目的ではなく、その売上を通じて何を実現したいかが目的です。

その目的は、企業や組織のミッションやビジョンや戦略などに基づいて決める必要があります。

そうしないと、KPIに固執して本質的な価値や意義を見失ってしまう恐れがあります。

 

KPIは変化するものである

KPIは変化するものであるということを受け入れてください。

KPIは環境や状況やニーズなどによって変化するものです。

例えば、「2023年度中に前年比20％増の5000万円の売上を達成する」というKPIがあった場合、その後に市場や競合や顧客などが変化したら、そのKPIも変更する必要があります。

そのため、KPIは一度設定したら固定するのではなく、定期的に見直して、目標に合わせて修正や更新を行うことが必要です。

 

KPIは全体像を見る

KPIは全体像を見ることができるようにすることが大切です。

KPIは一面的な指標だけではなく、複数の視点からバランスよく選ぶことが重要です。

例えば、「2023年度中に前年比20％増の5000万円の売上を達成する」というKPIがあった場合、その売上だけではなく、利益やコストや顧客満足度や社員満足度などのKPIも考慮することが必要です。

そうしないと、KPIに偏りが生じて、全体像を見失ってしまう恐れがあります。

 

KPIはコミュニケーションのツールである

KPIはコミュニケーションのツールであるということを活かしてください。

KPIはビジネスやプロジェクトの目標達成に役立つ指標ですが、その指標を共有し、理解し、納得し、協力し合うことができるようにすることが重要です。

例えば、「2023年度中に前年比20％増の5000万円の売上を達成する」というKPIがあった場合、そのKPIを関係者やステークホルダーなどに伝え、フィードバックや意見を聞き、合意や協調を図ることが必要です。

そうしないと、KPIに対する共感や参加や責任感が低くなってしまう恐れがあります。

 

以上が、KPIの注意点についての説明です。

KPIの注意点とは、KPIを設定するときや運用するときに気をつけるべきことです。

また、KPIの注意点としては、KPIは目的ではなく手段であることや変化するものであることや全体像を見ることやコミュニケーションのツールであることなどを知っておく必要があります。

次の章では、KPIのメリットについて解説します。

 

KPIのメリットとは？

KPIとは、ビジネスやプロジェクトの目標達成に役立つ数値目標のことですが、KPIを設定したり運用したりすることには、どんなメリットがあるのでしょうか？

ここでは、KPIのメリットについて、以下の4つのポイントを紹介します。

それぞれのポイントでは、KPIがどのようにビジネスやプロジェクトの成果や効率や品質などに貢献するかを参考にしてください。

 

KPIは目標達成に向けた明確なガイドラインを提供する／メリット1

KPIは目標達成に向けた明確なガイドラインを提供することができます。

KPIは具体的で測定可能で達成可能で関連性が高く期限が決まっている数値目標です。

そのため、KPIを設定することで、ビジネスやプロジェクトの目標が何であるか、どうやって達成するか、いつまでに達成するかなどが明確になります。

これにより、関係者やステークホルダーなどが共通の理解や方向性を持つことができます。

 

KPIは現状や進捗状況を客観的に把握する／メリット2

KPIは現状や進捗状況を客観的に把握することができます。

KPIは数値化された指標です。

そのため、KPIを測定し分析し評価することで、ビジネスやプロジェクトの現状や進捗状況を客観的に把握することができます。

これにより、問題点や改善点などを見つけることができます。

 

KPIは改善策や施策を考える／メリット3

KPIは改善策や施策を考えることができます。

KPIは数値化された指標です。

そのため、KPIを測定し分析し評価することで、ビジネスやプロジェクトの現状や進捗状況を客観的に把握することができます。

そして、その結果や知見に基づいて、改善策や施策を考えることができます。

これにより、目標達成に向けた具体的な行動や計画を立てることができます。

 

KPIは成果や効果を評価する／メリット4

KPIは成果や効果を評価することができます。

KPIは数値化された指標です。

そのため、KPIを測定し分析し評価することで、ビジネスやプロジェクトの成果や効果を評価することができます。

そして、その評価に基づいて、フィードバックや報告や報酬などを行うことができます。

これにより、関係者やステークホルダーなどに透明性や説得力を持ったコミュニケーションを行うことができます。

 

以上が、KPIのメリットについての説明です。

KPIのメリットとは、KPIがビジネスやプロジェクトの成果や効率や品質などに貢献することです。

また、KPIのメリットとしては、KPIが目標達成に向けた明確なガイドラインを提供することや現状や進捗状況を客観的に把握することや改善策や施策を考えることや成果や効果を評価することなどがあります。

 

KPIの関連書籍一覧

• 新版 2時間でわかる 図解KPIマネジメント入門／堀内智彦
• 最高の結果を出すKPI実践ノート／中尾隆一郎
• 図解ポケット KPIマネジメントがよくわかる本／松原恭司郎
• 顧客の「買いたい」をつくる　KPIマーケティング／佐藤義典
• 最高の結果を出すＫＰＩマネジメント／中尾隆一郎

 

KPIの関連サイト一覧

• KPI（重要業績評価指標）／Nomura Research Institute
• 【徹底解説】KPIとは？【意味を簡単に】設定、指標例、KGI違い／kaonabi
• KPIとは／Synergy
• 【図解】KPIとは？簡単に意味を説明、設定方法もわかりやすく解説します／SATORI
• KPIとは？ビジネスにおける指標をわかりやすく解説！／マネーフォワード

 

KPIとは？説明と活用法をわかりやすく／ビジネスやプロジェクトの成果を測る指標のまとめ

ここでは、KPIとは何か、どういう意味や役割があるか、どういう種類があるか、どうやって設定や運用するか、どんな事例や注意点があるか、どんなメリットがあるかなどについて、わかりやすく解説しました。

KPIとは、ビジネスやプロジェクトの目標達成に役立つ数値目標のことで、以下のような特徴があります。

• KPIは具体的で測定可能で達成可能で関連性が高く期限が決まっている数値目標です。
• KPIは目的ではなく手段であり、変化するものであり、全体像を見ることができるものであり、コミュニケーションのツールでもあります。
• KPIは目的や分野によって色々な種類があります。例えば、財務的なKPIや非財務的なKPI、入力型のKPIや出力型のKPI、過去志向型のKPIや未来志向型のKPIなどがあります。
• KPIはSMARTな原則に従って設定し、測定・分析・評価・改善の4つのステップを踏んで運用します。
• KPIは多くの企業や組織が活用して成功しています。例えば、アマゾンやUNICEFやスターバックスなどがあります。
• KPIは多くのメリットがあります。例えば、目標達成に向けた明確なガイドラインを提供することや現状や進捗状況を客観的に把握することや改善策や施策を考えることや成果や効果を評価することなどがあります。

以上が、KPIとは？説明と活用法をわかりやすく／ビジネスやプロジェクトの成果を測る指標についてのまとめです。

この記事を読んで、KPIについて理解したり興味を持ったりした方は、ぜひ自分のビジネスやプロジェクトにもKPIを設定してみてください。

きっと素晴らしい成果が得られるでしょう。

最後までお読みいただきありがとうございました。